شرایط همکاری فروشگاه‌ها با دیجی باز شاپ
دیجی باز شاپ توسط شرکت ————————- با هدف ارائه‌ی شفاف اطلاعات محصولات به کاربران و تسهیل فرآیند خرید آنلاین از فروشگاه‌های طراحی شده توسط دیجی باز شاپ اجاره و پشتیبانی می شوند . قوانین و شرایط دیجی باز شاپ برای فروشگاه‌ها در راستای حفظ اعتماد کاربران به فروشگاه‌های معرفی شده توسط دیجی باز شاپ بنا شده است ؛ لذا این شرایط و قوانین به عنوان یک قرارداد الزام‌آور بر روابط بین دیجی باز شاپ و فروشندگان حاکم خواهد بود و لازم است فروشندگان محترم پیش از استفاده از خدمات پلتفرم دیجی باز شاپ ، این شرایط را به‌دقت مطالعه و تایید فرمایند. در غیر این صورت امکان ثبت‌نام در دیجی باز شاپ را نخواهند داشت.
ممکن است موارد مندرج در این تفاهم‌نامه تغییر کند. در این صورت، تغییرات از طریق پنل پشتیبانی و رایانامه به فروشگاه‌های ثبت‌نام شده در دیجی باز شاپ اطلاع داده خواهد شد. در صورت عدم پذیرش تغییرات لازم مراتب را از طریق پنل پشتیبانی به ما اطلاع دهید تا مراحل خاتمه‌ی همکاری انجام شود، در غیر این صورت ادامه‌ی همکاری شما با دیجی باز شاپ به منزله‌ی پذیرش تغییرات خواهد بود.
نماد اعتماد الکترونیک (مختص سایت‌های فروشگاهی)
لازم است سایت فروشگاه های ثبت نام شده در دیجی باز شاپ قبل از راه اندازی در دیجی باز شاپ نماد اعتماد الکترونیک خود را دریافت کرده باشد. در صورتی که نماد اعتماد الکترونیک فروشگاهی منقضی شود، فروشگاه ملزم است نسبت به تمدید آن اقدام نماید و در صورت درخواست دیجی باز شاپ مدارک اقدام خود را ارائه دهد.
صفحه پروفایل فروشگاه‌ها
پس از شروع همکاری با دیجی باز شاپ ، برای تمامی فروشگاه‌ها صفحه پروفایل اختصاصی تشکیل خواهد شد تا کاربران امکان مشاهده‌ی اطلاعات مرتبط با مجوزها ، زمان همکاری با دیجی باز شاپ ، وضعیت نماد، امتیاز عملکردی، وضعیت پیگیری سفارش سایر کاربران و سایر اطلاعات مرتبط با تصمیم گیری برای خرید را داشته باشند. این صفحه پروفایل حتی بعد از اتمام همکاری فروشگاه با دیجی باز شاپ نیز در دیجی باز شاپ به صورت عمومی باقی خواهد ماند و امکان حذف آن وجود ندارد.
احراز هویت
در موارد خاص لازم می شود که اطلاعات هویتی و سایر مجوزها نظیر تصویر کارت ملی، فیلم از صاحب نماد(صاحب فروشگاه حضوری)، مستندات احراز آدرس و سایر مستندات و مجوزهای مرتبط با فعالیت فروشگاه مذکور، توسط دیجی باز شاپ اخذ شود. این موارد نیز صرفاً در شرایط خاص و برای جلوگیری از کلاهبرداری و جرایم فضای مجازی و نیز فراهم آوردن اطلاعات لازم جهت همکاری با نهادهای قانونی و امنیتی از جمله پلیس محترم فتا درخواست خواهد شد و هیچ استفاده دیگری در ترب نخواهد داشت. در این موارد نیز فروشگاه موظف است با ترب همکاری نموده و اطلاعات درخواستی را در اسرع وقت ارسال نماید، در غیر اینصورت ترب می تواند به همکاری خود با فروشگاه مذکور به دلیل عدم احراز هویت (قابل مشاهده توسط کاربران در پروفایل فروشگاه) خاتمه دهد.
التزام فروشگاه به قوانین تجارت الکترونیک
کلیه فروشگاه‌ها در دیجی باز شاپ ملزم به رعایت قوانین تجارت الکترونیک هستند. در صورتی که گزارش عدم رعایت قانون تجارت الکترونیک از سوی کاربران گزارش شود و صحت این ادعا برای کارشناسان دیجی باز شاپ محرز شود، فروشگاه تا زمان ایفای تعهد به قانون تجارت الکترونیک و تعهد به تکرار نشدن دوباره این رفتار، از ادامه فعالیت در دیجی باز شاپ محروم خواهد شد. لازم به تاکید هست که قانون تجارت الکترونیک مقدم بر قوانین خود فروشگاه هست و فروشگاهی نمی‌تواند در قوانین خود، موردی مغایر با قانون تجارت الکترونیک منظور کند.
ساختار فنی مناسب برای همکاری با دیجی باز شاپ (مختص سایت‌های فروشگاهی)
برای دریافت درست قیمت و موجودی محصولات ، لطفا تغیرات قیمت را از طریق تیکت با پشتیبانی در میان بگذارید تا مشخصات محصول بدرستی توسط تیم دیجی باز شاپ خوانده شوند. . در صورت نداشتن این امکان و یا نیاز به توضیح بیشتر، می توانید از پنل پشتیبانی (و یا درصورت عدم دسترسی به پنل پشتیبانی، با ارسال پیام به تلگرام دیجی باز شاپ ) راهنمایی های لازم را دریافت کنید.
عدم هدایت کاربر به سایر فروشگاه‌ها (مختص سایت‌های فروشگاهی)
فروشگاه تنها می‌تواند محصولاتی را در سایت خود به نمایش گذارد که برای سفارش آن کاربر به سایت دیگری هدایت نشود. برای مثال برخی از فروشگاه‌ها در کنار محصولات خود دسته‌هایی از محصولات را نیز از سایت دیجیکالا به نمایش می‌گذارند و زمانی که کاربر اقدام به خرید آنها می‌نمایند او را به سایت دیجیکالا هدایت می‌کنند. چنانچه درصدی یا کل محصولات سایت شما از دیجیکالا یا هر سایت دیگری باشد که سایت شما عمل واسطه‌گری را بین دیجی باز شاپ و آن سایت انجام دهد، ثبت نام شما تأیید نمی‌شود و اگر ثبت‌نام شما هم تأیید‌شده باشد دیجی باز شاپ به‌محض کشف این موضوع حق دارد فروشگاه مذکور را غیرفعال نماید.
عدم امکان نمایش برخی محصولات
امکان نمایش محصولات زیر در دیجی باز شاپ وجود نداردو فقط محصولاتی که در دیجی باز شاپ تبلیغ و لینک سازی شده قابل فروش خواهند بود :
- انواع دخانیات مثل سیگار و تنباکو
- مشروبات الکلی
- آنتی ویروس eset
- اسپری های wd-40
- محصولات برندهای الیکس، دایلکس و لدورا
- محصولاتی که مغایر با قوانین جمهوری اسلامی باشد.
در صورت وجود چنین محصولاتی برای دیجی باز شاپ محرز شود، دیجی باز شاپ می‌تواند این محصولات و یا فروشگاه را به طور کلی از نتایج خود حذف نماید. و همه مسئولیت ها به عهده مدیریت فروشگاه متخلف خواهد بود .
شناسه کالا
طبق بند ذ ماده ۱ قانون مبارزه با قاچاق کالا و ارز، شناسه کالا به این صورت تعریف شده است:
کدی چند رقمی که مبتنی بر یک نظام جامع طبقه‌بندی کالاست و مشخصات ماهوی هر قلم کالا احصاء و در یک سامانه ثبت می شود و به صورت رمزینه ( بارکد ) و یا نظایر آن بر روی کالا نصب یا درج می گردد. به عبارت دیگر شناسه کالا، زبان مشترک تشریح کالا در فرآیند تجاری کشور بالاخص بین سامانه‌های الکترونیکی از قبیل سامانه جامع تجارت ایران، ثبتارش، پنجره واحد تجارت فرامرزی، بارنامه برخط، جامع انبارها و تدارکات الکترونیکی دولت خواهد بود. واردکنندگان و تولیدکنندگان ملزم شده‌اند تا بر اساس آیین‌نامه وزارت صنعت، معدن و تجارت نسبت به اخذ و نصب کد شناسه برای کالاهای وارداتی و تولیدی اقدام کنند.
مطابق اطلاعیه وزارت صنعت، معدن و تجارت کالاهای گروه های زیر با برند ایرانی و غیر ایرانی میبایست درای شناسه کالا باشند:
تلویزیون، مایکروویو و مایکروفر، یخچال و فریزر، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، جاروبرقی و کولر گازی.
برای نمایش محصولات شما از این دسته ها در دیجی باز شاپ لازم است تا شناسه کالای محصول در جدول مشخصات آن ثبت شده باشد. لازم به ذکر است این شناسه می بایست با اطلاعات ارائه شده توسط سامانه جامع تجارت ایران مطابقت داشته باشد.
بروز بودن قیمت و موجودی محصولات
فروشگاه ها موظف هستند قیمت و موجودی محصولات‌شان را در دیجی باز شاپ بروز نگه دارند و در صورتی که مغایرتی برای دیجی باز شاپ محرز شود، در نوبت اول به مدت ۱ هفته محصولات فروشگاه با برچسب قیمت و موجودی نامعتبر نمایش داده می‌شوند و در دفعات بعد این مدت افزایش پیدا خواهد کرد تا نهایتا بعد از سومین بار با فروشگاه قطع همکاری خواهد شد. لازم به تذکر است که قیمت کالاها می بایست منطبق با ویژگی های جانبی آنها از جمله رنگ، شرایط ارسال، وضعیت، اصالت و سایر موارد دخیل در قیمت باشد. از این‌رو میبایست هر مشخصه‌ای که در قیمت تاثیرگذار است در عنوان و ویژگی‌های محصول به صورت شفاف، نمایش داده شود. برای مثال اگر ارسال با تاخیر انجام می شود، این مورد می بایست در همان نگاه اول به اطلاع مشتری رسانده شود.
همچنین، داشتن بنری در سایت با مضمون “گرفتن استعلام قیمت یا موجودی قبل از خرید” به منزله به‌روز نبودن قیمت و موجودی محصولات به حساب می‌آید که در این حالت نیز تا زمان برداشتن بنر، نمایش محصولات فروشگاه با برچسب قیمت و موجودی نامعتبر خواهد بود.
پیش فروش کالاها
در صورتی که کالا را موجود ندارید و تامین و آمادگی کالا جهت ارسال بیش از 5 روز کاری به طول می انجامد، این امر میبایست حتماً در عنوان کالا ذکر شود. شایان ذکر است که برای فروشگاه های جدید، اصولاً امکان پیش فروش مهیا نیست. برای فروشندگان معتبر و باسابقه نیز اگر پیش فروش کالا با زمان نسبتاً بالا و حجم بالا باشد، ترب تنها با محدودیت سقف کلیک روزانه و به صورت محدود امکان همکاری خواهد داشت.
نام و دامنه فروشگاه (مختص سایت‌های فروشگاهی)
نامی که فروشگاه با آن در دیجی باز شاپ فعالیت می‌کند و کاربر در لیست فروشنده‌های دیجی باز شاپ آن را می‌بیند باید با نامی که در سایت فروشگاه به کاربر نمایش می‌شود یکسان باشد. برای مثال در صورتی که در فروشگاه خود از نام «ایران آفر» استفاده کرده‌اید باید در دیجی باز شاپ هم همین نام استفاده شود و استفاده از نام دیگر مثل «ایران تخفیف» مجاز نیست. چرا که می بایست کاربر پس از خرید بتواند از روی نام فروشگاه، را نیز تا حد امکان به خاطر آورد تا در صورت لزوم برای ثبت پیگیری در اینماد یا سایر مراجع قانونی از فروشگاه استفاده کند. از طرفی، در صورتی که کاربر قصد ثبت پیگیری سفارش فروشگاه در دیجی باز شاپ را داشته باشد نام فروشگاه را در لیست فروشگاه‌های دیجی باز شاپ جستجو می‌کند. بنابراین نام فروشگاه نباید تشابه زیادی با نام فروشگاهی که قبلا در دیجی باز شاپ فعالیت داشته است، داشته باشد چرا که ممکن است منجر به ثبت شکایت اشتباه و حتی مشکلات حقوقی گردد. البته تمامی فروشندگان کد فروشندگی خود را خواهند داشت و در صورت تشابه اسمی، دیجی باز شاپ چند واژه‌ی جدید را پیشنهاد می دهد و در صورت عدم توافق با فروشگاه، می‌تواند همکاری خود را با فروشگاه خاتمه دهد. باتوجه به سواستفاده از نام دیجی باز شاپ توسط برخی فروشگاه‌ها و برای جلوگیری از ایجاد ابهام برای کاربر، نام فروشگاه نمی‌تواند حاوی کلمه «دیجی باز شاپ » باشد. همچنین دامنه فروشگاه نیز نباید حاوی کلمه digibaz.shop باشد.
رعایت عرف، اخلاق و صداقت در محتوا (مختص سایت‌های فروشگاهی)
محتوای یک فروشگاه از نظر موارد عرفی و اخلاقی نباید نامناسب باشد. همچنین اطلاعات ثبت شده در سایت باید با اطلاعات کالا کاملا مطابقت کند. در صورتی که اطلاعات درج شده در سایت فروشگاه صداقت و شفافیت لازم را نداشته باشد، دیجی باز شاپ ناچار است به همکاری خود با فروشگاه خاطی خاتمه دهد.
رعایت اخلاق، احترام و صداقت در ارتباطات
رعایت اخلاق، احترام و صداقت در تمامی روش‌های ارتباطی دیجی باز شاپ با فروشگاه‌ها از طرف کارشناسان دیجی باز شاپ یک اصل هست. همچنین انتظار داریم فروشگاه‌ها در ارتباط با کارشناسان دیجی باز شاپ این موضوع را رعایت کنند. در صورتی که شما در ارتباط با کارشناسان دیجی باز شاپ موردی خلاف این اصول مشاهده کردید از طریق ایمیل [email protected] گزارش کنید تا توسط واحد مدیریت بررسی شود. همچنین در صورتی که کارشناسان دیجی باز شاپ موردی خلاف این اصول را مکررا از طرف فروشگاهی مشاهده کنند، بعداز بررسی موضوع ناچار به خاتمه‌ی همکاری با فروشگاه هستیم. این اصل شامل همه‌ی راه‌های ارتباطی از جمله ارتباطات حضوری، تلفنی، ایمیلی، تلگرامی و پنل پشتیبانی دیجی باز شاپ می‌شود.
رسیدگی به پیگیری سفارش کاربران
دیجی باز شاپ با هدف افزایش رضایت مندی کاربران دیجی باز شاپ و کمک به ارتفا سطح کیفی خدمات فروشگاه‌های همکار رسیدگی به پیگیری سفارش‌ها را انجام می‌دهد. از این رو فروشگاه‌ها ملزم به رسیدگی و پاسخگویی به پیگیری سفارش‌های ثبت شده بوده و در صورتی عدم پاسخگویی به آنها دیجی باز شاپ می‌تواند فروشگاه را غیرفعال کند. غیرفعال کردن یک فروشگاه طبق تصمیم تیم بررسی به پیگری سفارش‌ها، براساس چارچوب‌های درج شده در قوانین تجارت الکترونیک انجام شده و در مواردی که فروشگاه تخلف حاد، تعداد پیگیری سفارش‌های زیاد و سایر موارد تشخیص داده شده توسط تیم پشتیبانی دیجی باز شاپ داشته باشد؛ اتفاق می افتد. قابل ذکر است که آمار پیگیری سفارش‌های هر فروشگاه و وضعیت رسیدگی به آن، به عنوان سابقه عملکرد فروشگاه به کاربران دیجی باز شاپ نمایش داده می‌شود. همچنین فروشگاه‌های غیرفعال شده طبق بند درج شده در خاتمه همکاری با دیجی باز شاپ ، در صورت عدم کلاهبرداری و اجازه مراجع قانونی ذیربط می‌توانند مابقی مبلغ شارژ حسابشان را دریافت کنند. لازم به ذکر است که در برخی موارد که فروشگاه مذکور فعالیت پرریسکی داشته باشد و تعداد پیگیری سفارشاتش نشان از پشتیبانی نامناسب فروشگاه باشد، ممکن است ادامه‌ی همکاری با دیجی باز شاپ ، منوط به طی نمودن فرایند رتبه‌دهی اینماد و یا تعهد محضری گردد.
التزام به پاسخگویی کاربران
در موارد زیر فروشگاه ملزم به پاسخ گویی و رفع مشکل یا خسارت مشتری است:
- اطلاع‌رسانی نکردن شرایط ارسال و زمان ارسال و هزینه ارسال و به طور کلی هر موردی که خریدار قبل از ثبت سفارش باید از آن اطلاع داشته باشد
- ارسال نکردن شماره سفارش و فاکتور دقیق سفارش به ایمیل و شماره همراه کاربر پس از ثبت سفارش در سایت فروشگاه
- امکان پیگیری سفارش برای کاربر از طریق شماره سفارش در وبسایت فروشگاه وجود نداشته باشد
- پاسخگویی و امکان ارتباط دو طرفه وجود نداشته باشد
- ارسال دیرتر از زمان اعلام شده در وبسایت فروشنده
- ارسال کالایی به غیر از کالای خریداری شده مطابق فاکتور
- ارسال کالای معیوب
- بسته‌بندی نامناسب و پرریسک کالا
راه ارتباط اصلی دیجی باز شاپ با فروشگاه‌ها
کانال اصلی ارتباط دیجی باز شاپ با فروشگاه‌ها از طریق پنل پشتیبانی می باشد و بسته به موقعیت ممکن است مواردی از این طریق به فروشگاه اطلاع‌رسانی شود. درصورتی که تیکتی خوانده نشده در این پنل داشته باشید برای شما پیامک ارسال می‌شود. درصورتی که مطلبی از طریق این پنل به اطلاع فروشگاه رسیده باشد اما فروشگاه از آن اظهار بی‌اطلاعی نماید کلیه عواقب آن بر عهده فروشگاه خواهد بود.
دسترسی و نمایش اطلاعات (مختص سایت‌های فروشگاهی)
فروشگاه‌های همکار به دیجی باز شاپ اجازه و حق دسترسی به اطلاعات محصولات در فروشگاه خود را می‌دهند. همچنین دیجی باز شاپ حق دارد این اطلاعات را در دیجی باز شاپ خود به هر شکل به کاربران خود نمایش دهد. همچنین این اطلاعات می‌تواند به خزشگرهای موتور جستجوهای سوم شخص نظیر گوگل نمایش داده شود تا کاربر از طریق این طریق وارد سایت یا اپلیکیشن دیجی باز شاپ شود.
این اطلاعات توسط خزشگرها جمع‌اوری شده و توسط سیستم‌های نیمه اتوماتیک ادغام می‌شوند و به دلیل حجم بالای اطلاعات احتمال خطا وجود دارد. در صورت مشاهده‌ی خطا فروشگاه می‌تواند از پنل پشتیبانی به دیجی باز شاپ اطلاع دهد تا مشکل برطرف شود. همچنین از طریق «پنل ادغام محصولات» می‌توانید درخواست اصلاح اشتباهات را برای دیجی باز شاپ ارسال کنید.
ترتیب نمایش محصولات در نتایج جستجوی دیجی باز شاپ برحسب عوامل مختلفی نظیر ارتباط کوئری کاربر با محصول، میزان محبوبیت محصول، تعداد فروشنده‌های محصول و عوامل متعدد دیگر تعیین می‌شود. دیجی باز شاپ می‌تواند براساس ملاحظات کسب‌وکاری ترتیب این نتایج را تغییر دهد. برای مثال به قصد نمایش تبلیغات ممکن است محصولات فروشگاهی بالاتر از سایر فروشگاه‌ها نمایش داده شود و یا نمایش محصولات یک فروشگاه خاص در نتایج محدود شود.
ممنوعیت اجرای ربات و اسکریپت روی دیجی باز شاپ
اطلاعات محصولات فرشگاه‌ها در دیجی باز شاپ برای مقایسه قیمت توسط کاربران استفاده می‌شود. چون این اطلاعات را فروشگاه‌ها برای رقابت با یکدیگر نیز استفاده می‌کنند امکان این‌که این‌ها را در قالب وب‌سرویس ارائه کنیم نداریم. گاها فروشگاه‌ها با استفاده از اسکریپت و ربات‌های برنامه‌نویسی سعی در استخراج خودکار این اطلاعات از سایت دیجی باز شاپ را دارند. باتوجه به تنوع پیچیدگی ربات‌ها نمی‌توانیم تضمین کنیم جلوی همه این ربات‌ها گرفته خواهد شد اما مرتبا در حال تلاش برای غیرفعال کردن دسترسی این ربات‌ها هستیم. انتظار ما این هست که فروشگاه‌ها برای استخراج خودکار اطلاعات از دیجی باز شاپ با استفاده اسکریپت‌ها و ربات‌های برنامه‌نویسی اقدام نکنند. اگر مشخص شود فروشگاهی رباتی برای دیجی باز شاپ طراحی کرده است که باعث اختلال ترب شده است، دیجی باز شاپ این حق را برای خود محفوظ می‌داند که هر زمان لازم باشد همکاری خود را با فروشگاه قطع کند و در صورت لزوم برای مطالبه خسارت اقدام کند.
فرایند خاتمه همکاری
در صورتی که فروشگاهی به دلیلی قصد خاتمه‌ی همکاری با دیجی باز شاپ را داشته باشد لازم است درخواست خود را از طریق پنل پشتیبانی با عنوان «خاتمه همکاری» ثبت نماید. در این صورت به جز موارد خاص، حداکثر سه روز کاری بعد از ارائه شماره شبا مبلغ باقی مانده از حساب فروشگاه محاسبه خواهد شد و به شماره شبایی که توسط فروشگاه در تیکت ارسالی اعلام شده است توسط سیستم پایا واریز خواهد شد.
دیجی باز شاپ نیز این امکان را دارد که با توجه به بررسی تیم نظارت بر فروشگاه‌ها و با هدف جلوگیری از تضییع حقوق کاربران، همکاری خود را به طور دائم با فروشگاه‌هایی که پرریسک تشخیص داده شده‌اند خاتمه دهد. ما می‌فهمیم که خاتمه همکاری دیجی باز شاپ با فروشگاه‌ها می‌تواند مشکلاتی برای آنها ایجاد کند اما به دلیل جلوگیری از سواستفاده احتمالی به منظور دور زدن سامانه‌های شناسایی دیجی باز شاپ توسط فروشگاه‌هایی که قصد کلاهبرداری از کاربران را دارند، نمی‌توانیم دلایل پر ریسک شناخته شدن فروشگاه را افشا کنیم. بدیهی است که بعد از اعلام این موضوع، فروشگاه موظف است شماره شبا و نام صاحب حساب را برای عودت مابقی شارژ پنل در قسمت پشتیبانی اعلام کند.
قیمت گذاری محصول
کاربر زمانی که در صفحه‌ی محصول برای خرید و مقایسه اقدام می‌کند، انتظار مشاهده قیمت تمام شده محصول را دارد، به همین خاطر فروشگاه‌داران نیز باید قیمت محصولی که به عنوان پیش فرض در صفحه محصول دیجی باز شاپ نمایش داده می‌شود را قیمت تمام شده (با احتساب تمامی هزینه‌های جانبی مانند هزینه بسته‌بندی، بیمه، ارسال کالا به دفاتر پستی و یا محل فروشگاه…) نهایی لحاظ کنند. به عبارتی دیگر تنها هزینه‌ای که می‌تواند هنگام نهایی شدن سبد خرید اضافه شود، هزینه ارسال می‌باشد. این هزینه نیز قیمت متعارف و قابل پیگیری از طریق کد رهگیری پست یا سایر سامانه‌های ارسال کالا خواهد بود بیشتر از این هزینه (که توسط خریدار قابل پیگیری است)، تخلف محسوب می‌شود و هزینه‌های جانبی باید در قیمت تمام شده محصول لحاظ شود.
